Ažurirano: srpanj 2026. Iznose pristojbe i rokove provjerili smo prema važećim propisima i uputama turističkih zajednica.
eVisitor je nacionalni sustav za prijavu i odjavu gostiju kroz koji svaki iznajmljivač u Hrvatskoj mora prijaviti gosta u roku od 24 sata od dolaska i odjaviti ga u roku od 24 sata od odlaska. Sustav vodi Hrvatska turistička zajednica, besplatan je i radi kao obična web aplikacija. Uz prijavu gostiju kroz njega se obračunava i turistička pristojba. Ovaj vodič pokriva sve: od prvog pristupa do kazni.
Što je eVisitor i tko ga mora koristiti
eVisitor je od 2016. jedinstveno mjesto prijave turista u Hrvatskoj. Zamijenio je papirnate knjige gostiju i odvojene prijave, a podatke automatski dijeli s tijelima koja ih po zakonu trebaju: turističkim zajednicama, nadležnim inspekcijama i policiji (za evidenciju boravka stranih državljana). Vi unesete gosta jednom; sustav dalje raspoređuje sam.
Obveznici su svi koji pružaju uslugu smještaja: iznajmljivači u domaćinstvu (sobe, apartmani, kuće za odmor), obrtnici i tvrtke, hoteli i kampovi, OPG-ovi, čarteri, ali i vlasnici kuća i stanova za odmor koji u njima borave sami ili s obitelji u turističkom mjestu. Za vas kao iznajmljivača praktično pravilo glasi: svaka osoba koja noći u vašem objektu mora biti u eVisitoru, bez obzira na dob, državljanstvo i to plaća li išta.
Uz nadzor, podaci iz eVisitora hrane i službenu turističku statistiku. One brojke o dolascima i noćenjima koje svake godine čitate u vijestima dolaze upravo iz prijava iznajmljivača. Sustav je ujedno i vaša evidencija: u svakom trenutku vidite koliko ste noćenja ostvarili, po jedinicama i razdobljima, što dobro dođe kod planiranja cijena i razgovora s knjigovođom.
Preduvjet za sve je rješenje o odobrenju. Bez njega vas turistička zajednica ne može uvesti u sustav. Ako ste u fazi ishođenja, prvo prođite kategorizaciju apartmana, pa se vratite na ovaj vodič.
Prvi pristup: registracija, podaci, ovlasti
Pristupne podatke ne tražite online. Izdaje ih vaša turistička zajednica, osobno, na temelju rješenja o odobrenju. Dobivate tri stvari:
- korisničko ime (vezano uz vas kao obveznika),
- lozinku za prijavu u sustav,
- TAN listu — listu jednokratnih kodova kojima se potvrđuju pojedine radnje.
Sustav otvarate u pregledniku na adresi evisitor.hr; radi i na mobitelu, bez instalacije. Nakon prve prijave provjerite podatke o objektu: adresu, kategoriju, broj glavnih i pomoćnih kreveta, smještajne jedinice. Sve mora odgovarati rješenju. Na tim se podacima temelji obračun pristojbe, a od 2027. i dodjela registracijskog broja po novom zakonu.
Ako gostima prijave radi netko drugi (član obitelji, agencija koja vam čisti i dočekuje), u sustavu se mogu dodijeliti ovlasti i drugim osobama. Odgovornost prema zakonu, međutim, ostaje na vama kao obvezniku. Birajte kome dajete TAN listu.
Izgubili ste lozinku ili potrošili TAN listu? Nove podatke izdaje ista turistička zajednica; računajte na osobni dolazak s dokumentom.
Što ponijeti u turističku zajednicu po prve pristupne podatke: osobnu iskaznicu, rješenje o odobrenju (ili barem njegovu klasu i urudžbeni broj) i OIB. Većina TZ-ova podatke izda na licu mjesta, uz kratku uputu za rad; neke nude i termine edukacije za nove iznajmljivače. Iskoristite ih. Pola sata s referentom uštedi deset telefonskih poziva u srpnju.
Prijava i odjava gostiju korak po korak
Rokovi su strogi i jednostavni: prijava u roku 24 sata od dolaska, odjava u roku 24 sata od odlaska. Sama prijava traje dvije-tri minute po gostu:
- Uzmite gostov dokument. Osobna iskaznica ili putovnica. Podaci se prepisuju iz isprave, ne po sjećanju. Gostu usput objasnite da je prijava zakonska obveza (većina to već zna s recepcija).
- Otvorite prijavu gosta u eVisitoru i odaberite objekt/jedinicu u koju gost dolazi.
- Unesite podatke: ime i prezime, spol, datum rođenja, državljanstvo, vrsta i broj isprave, prebivalište, datum i predviđeni datum odlaska te, bitno za pristojbu, kategoriju gosta (odrasla osoba, dijete do 12, osoba 12–18, druga osnova oslobođenja).
- Potvrdite prijavu. Sustav je odmah evidentira; nikakav papir se ne šalje nikamo.
- Kod odlaska odjavite gosta. Ako gost odlazi točno na predviđeni datum, provjerite da je odjava evidentirana; ode li ranije ili kasnije, ispravite datum. Ne oslanjajte se na to da će „sustav to sam”. Odgovornost za točnu odjavu je vaša.
Podatke prepišite i vratite dokument. Ne fotografirajte i ne kopirajte osobne dokumente gostiju. Agencija za zaštitu osobnih podataka upozorava da zadržavanje preslika nije dopušteno; za prijavu su vam potrebni podaci, ne slika dokumenta.
Vrijedi znati i da hrvatski državljani i stranci idu kroz isti obrazac: eVisitor prijavom stranog gosta ujedno ispunjavate obvezu evidencije boravka stranaca, pa nema nikakve dodatne prijave policiji.
eVisitor i turistička pristojba: obračun i plaćanje
Iznajmljivači u domaćinstvu turističku pristojbu ne plaćaju po noćenju, nego kao godišnji paušal po krevetu: na svaki glavni i pomoćni krevet iz rješenja, neovisno o tome koliko ste noćenja ostvarili. Visinu određuje županijska skupština za svako mjesto; u primorskim mjestima tipično se kreće oko 45–80 € po krevetu godišnje (primjerice 50 € u Brelima, 60 € u Fažani). Točan iznos za svoj objekt vidite u eVisitoru, među financijskim zaduženjima.
Plaća se u tri jednaka obroka: do 31. srpnja, 31. kolovoza i 30. rujna, ili sve odjednom do 31. srpnja. Podaci za uplatu (iznos, račun, poziv na broj) stoje u sustavu; mnoge turističke zajednice šalju i uplatnice.
Primjer: apartman s 4 glavna i 2 pomoćna kreveta u mjestu s paušalom od 60 € plaća 6 × 60 € = 360 € godišnje, u tri rate po 120 €. Djeca i oslobođenja tu ništa ne mijenjaju, jer je paušal fiksan; kategorije gostiju pri prijavi bitne su za evidenciju i za obveznike koji pristojbu obračunavaju po noćenju (hotele, obrtnike).
| Pitanje | Paušal (domaćinstvo) | Po noćenju (hoteli, obrtnici) |
|---|---|---|
| Kako se računa | fiksno po krevetu godišnje | po osobi i noćenju, ovisno o razredu mjesta i sezoni |
| Ovisi li o popunjenosti | ne — plaća se i za prazan krevet | da |
| Djeca do 12 / 12–18 | ne mijenja iznos | oslobođeno / 50 % |
| Kad se plaća | 31. 7., 31. 8., 30. 9. | po zaduženjima iz evidencije |
Iz fiksnosti paušala slijedi i praktičan zaključak: broj kreveta u rješenju držite realnim. Pomoćni krevet upisan „za svaki slučaj”, a nikad iznajmljen, svake godine košta puni paušal.
Uz pristojbu, kao iznajmljivač plaćate i turističku članarinu. To je odvojeno, manje davanje turističkoj zajednici koje se obračunava po krevetu i plaća u istim rokovima. Iznose, obrazac i česte zabune između pristojbe i članarine raspisali smo u vodiču o turističkoj članarini.
Najčešće greške i kako ih ispraviti
Zaboravljena prijava. Najčešći prekršaj u nadzoru. Ako ste rok probili, prijavite gosta čim primijetite. Prijava s zakašnjenjem uvijek je bolja od neprijavljenog gosta kojeg zatekne inspekcija.
Zaboravljena odjava. Gost je otišao u subotu, odjava je „ostala za poslije”. Odjavite ga s točnim datumom odlaska; kod dužih propusta obavijestite svoju turističku zajednicu da evidencija ostane čista.
Krivo upisani podaci. Zatipak u broju putovnice, kriva kategorija gosta, pogrešan datum. Prijave se u sustavu mogu naknadno uređivati i stornirati. Ispravite čim uočite; kod dvojbe oko postupka nazovite svoju TZ, brže je od eksperimentiranja.
Gost „samo jednu noć, nećemo ga prijavljivati”. Nema iznimke za kratke boravke, rodbinu poznanika ni „gost je platio gotovinom”. Noći u objektu — u sustavu je.
Gost prijavljen u krivi objekt ili jedinicu. Događa se kod obveznika s više objekata: gost fizički spava u studiju, a prijavljen je u apartman. Evidencija i obračuni tada ne odgovaraju stvarnosti. Prebacite prijavu na ispravnu jedinicu čim uočite.
Kapacitet ne odgovara rješenju. Ako primate 6 gostiju, a rješenje kaže 4 kreveta, problem nije u eVisitoru. Prvo uskladite rješenje (novi zahtjev upravnom odjelu), pa kapacitet u sustavu.
Zajednički nazivnik svih grešaka: ispravljajte ih odmah i vlastitom inicijativom. Inspekcija bitno drukčije gleda na iznajmljivača koji je grešku sam uočio i ispravio (pa makar i uz poziv TZ-u) nego na onoga kod kojeg je evidencija „približna” godinama.
Više objekata i jedinica u sustavu
Jedan obveznik može u eVisitoru voditi više objekata i jedinica. Apartman u prizemlju, studio na katu i kuću za odmor u drugom mjestu vidite pod istim korisničkim računom, svaki sa svojim kapacitetom, zaduženjima i evidencijom gostiju. Pri prijavi gosta samo birate objekt i jedinicu.
Dvije stvari drže red. Prvo, svaka jedinica mora odgovarati svom rješenju i pripadajućoj turističkoj zajednici, jer objekti u različitim mjestima imaju različite TZ i različite iznose paušala. Drugo, financijska zaduženja pratite po objektu, jer se pristojba i članarina obračunavaju za svaki zasebno. Ako objekte vodite s nekim iz obitelji, razmislite o dodjeli ovlasti umjesto dijeljenja iste lozinke. Kod greške se barem zna tko je što unio.
Kad sustav ne radi: podrška i rokovi
eVisitor povremeno ima zastoje ili održavanje. Obično noću, ali zna se poklopiti i sa subotnjom izmjenom gostiju. Postupak kad se to dogodi:
- Zabilježite pokušaj: vrijeme, poruku o grešci, po mogućnosti snimku zaslona. To je vaš dokaz da rok niste probili svojom krivnjom.
- Podatke gostiju uzmite i zapišite odmah, kao i inače. Unos ćete napraviti naknadno.
- Prijavite gosta čim sustav proradi.
- Ako zastoj potraje, javite se svojoj turističkoj zajednici (ona ima liniju prema tehničkoj podršci HTZ-a). Time je propust dokumentirano na strani sustava, ne na vašoj.
Rok od 24 sata računa se razumno: inspekcijska praksa gleda je li obveznik postupao uredno. Uredan iznajmljivač s dokazom o zastoju sustava nema se čega bojati; problem imaju oni kojima „sustav nije radio” svaki drugi vikend. Za svaki slučaj, spremite si broj i radno vrijeme svoje turističke zajednice u mobitel prije sezone. U subotu u 20 sati, s pet gostiju na vratima, nije trenutak za traženje kontakata.
Automatizacija: skeniranje dokumenata i integracije
Za objekt s jednim ili dva apartmana ručna prijava je posao od pet minuta tjedno i ne vrijedi je komplicirati. Kod većeg broja jedinica i čestih izmjena gostiju postoje dvije razine automatizacije:
- Aplikacije za skeniranje dokumenata — mobitelom snimite strojno čitljivu zonu iskaznice ili putovnice, aplikacija pročita podatke i pošalje ih u eVisitor. Otpada prepisivanje i s njim većina zatipaka. (I dalje vrijedi: podaci se čitaju, preslika se ne čuva.)
- Potpune integracije — sustavi za upravljanje smještajem spajaju se na eVisitor kroz službeno sučelje za informacijske posrednike, pa se prijava radi iz istog alata kao kalendar i cijene. Ima smisla od desetak jedinica naviše; ispod toga je trošak i još jedan sustav za održavanje.
Budimo izravni: mi te alate ne prodajemo i većini iznajmljivača ne trebaju. Ono što svakom iznajmljivaču treba jest da ga gosti nađu izvan portala. To rješava izrada web stranica za privatni smještaj: upiti stižu izravno vama, bez provizije, a eVisitor ostaje ono što jest, pet minuta administracije po gostu.
Kazne i nadzor
Nadzor nad prijavom gostiju i pristojbom provodi turistička inspekcija Državnog inspektorata (novi propisi u nadzor uključuju i carinsku upravu te komunalne redare). Inspektor u eVisitoru vidi stanje prije nego što pozvoni: neprijavljene goste otkriva usporedbom s oglasima, recenzijama i stanjem na terenu.
Novčane kazne za iznajmljivača u domaćinstvu po Zakonu o turističkoj pristojbi, za neprijavu ili neodjavu gosta te za neplaćanje paušala, kreću se od približno 265 do 1.330 € (2.000–10.000 kn iz izvornog teksta zakona), a za ponovljeni prekršaj dvostruko. Uz kaznu ide i naplata dužne pristojbe. Neregistrirano iznajmljivanje kažnjava se zasebno, po Zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti. S registracijskim brojevima od 2027. i obvezama platformi, prostor za rad „na crno” praktički nestaje; više u vodiču o registracijskom broju apartmana.
Kako nadzor izgleda u praksi: inspekcija najčešće dolazi po prijavi (susjed, nezadovoljan gost) ili ciljano u špici sezone, uspoređuje zatečene goste s prijavama u sustavu i traži rješenje, cjenik i ostale obavezne isprave. Uredan iznajmljivač takvu posjetu završi za petnaest minuta, uz kavu. Onaj s dva neprijavljena gosta i krevetom viška završi s zapisnikom.
Najjeftinija strategija je dosadna: gost dođe, prijavite ga isti dan; paušal platite u tri rate; podatke u sustavu držite usklađene s rješenjem. Sve ostalo su nepotrebni rizici od nekoliko stotina eura po propustu.
Česta pitanja o eVisitoru
U kojem roku moram prijaviti gosta u eVisitor?
U roku 24 sata od dolaska; odjava se radi u roku 24 sata od odlaska. Rok vrijedi za sve goste, domaće i strane, odrasle i djecu, one koji plaćaju i one koji su oslobođeni pristojbe. Prijava traje dvije-tri minute po gostu.
Moram li prijaviti i djecu?
Da. Prijavljuje se svaka osoba koja noći u objektu, bez obzira na dob. Djeca do 12 godina oslobođena su turističke pristojbe, a osobe od 12 do 18 plaćaju pola, ali to se označava kategorijom gosta pri prijavi; na obvezu prijave ne utječe.
Kako prijaviti stranog državljanina?
Isto kao domaćeg: iz putovnice ili osobne iskaznice prepišete podatke u isti obrazac. eVisitor podatke o strancima automatski prosljeđuje nadležnim tijelima, pa prijavom u sustav ispunjavate i obvezu evidencije boravka stranih gostiju. Dodatna prijava policiji ne postoji.
Gost mi ne želi dati dokument. Što sad?
Bez dokumenta nema prijave, a bez prijave gost ne može ostati. Tako to postavite i gostu: prijava je zakonska obveza, ista koju prolazi na svakoj recepciji. Odbijanje identifikacije kod urednog domaćina praktički se ne događa; ako se dogodi, ne primajte gosta.
Smijem li fotografirati ili kopirati dokument gosta?
Ne. Za prijavu su vam potrebni podaci iz dokumenta, ne njegova preslika. Agencija za zaštitu osobnih podataka izričito upozorava da zadržavanje kopija osobnih dokumenata gostiju nije dopušteno. Prepišite (ili skenirajte alatom koji čita samo podatke) i vratite dokument.
Zaboravio sam odjaviti gosta. Kako ispraviti?
Odjavite ga naknadno, s točnim datumom odlaska. Prijave i odjave u sustavu se mogu uređivati. Ako je prošlo više dana, javite se svojoj turističkoj zajednici da ispravak prođe uredno. Naknadna odjava s objašnjenjem neusporedivo je bolja od netočne evidencije.
Gost je produljio boravak. Moram li nešto mijenjati?
Da. Ažurirajte predviđeni datum odlaska u prijavi. Isto vrijedi i za raniji odlazak. Evidencija u eVisitoru treba odgovarati stvarnom boravku, jer se prema njoj ravna i inspekcija i statistika.
Moram li još voditi knjigu gostiju?
Ne. Popis turista vodi se u samom eVisitoru i zamjenjuje nekadašnju papirnatu knjigu. Na zahtjev inspekcije podatke jednostavno prikažete ili ispišete iz sustava. Čuvajte, naravno, rješenje i financijsku dokumentaciju.
Prijavljujem li boravak sebe ili rodbine u vlastitoj kući za odmor?
Ako je riječ o kući ili stanu za odmor u turističkom mjestu, obveza prijave boravka postoji i za vlasnika i članove obitelji, po posebnim (povoljnijim) pravilima o pristojbi. Detalji se razlikuju po mjestima. Provjerite u svojoj turističkoj zajednici.
Što ako izgubim TAN listu ili lozinku?
Nove pristupne podatke izdaje vaša turistička zajednica, ista koja vam je izdala prve. Ponesite osobni dokument. Do tada goste evidentirajte na papiru s točnim vremenima dolaska i unesite ih čim dobijete pristup.
Prijavljuju li se posjetitelji koji ne noće?
Ne. eVisitor evidentira noćenja. Gosti vaših gostiju koji dođu na ručak i odu ne prijavljuju se. Čim netko ostaje preko noći, ulazi u sustav, pa makar i na jednu noć.
Gost je rezervirao, ali se nije pojavio. Prijavljujem li ga?
Ne. Prijavljuje se stvarni boravak, ne rezervacija. Nedolazak i otkaz ne evidentirate u eVisitoru. Prijava nastaje tek kad gost fizički dođe; ako ste ga greškom prijavili unaprijed pa nije došao, prijavu stornirajte.
Koliko me eVisitor košta?
Sustav je besplatan. Nema naknade za pristup ni za prijave. Troškovi vezani uz njega su turistička pristojba (godišnji paušal po krevetu, u primorskim mjestima tipično 45–80 €) i turistička članarina, koje biste plaćali u svakom slučaju.